No 21com, privacidade não é burocracia — é compromisso real. Esta página explica de forma clara quais dados coletamos, por que coletamos, como protegemos e quais são os seus direitos como usuário brasileiro, em conformidade com a LGPD.
Documento Oficial
Versão 2.4 · Aplicável a todos os usuários da plataforma 21com no Brasil
Os pontos essenciais antes de ler a política completa do 21com
O 21com coleta apenas os dados necessários para operar a plataforma com segurança: cadastro, verificação de identidade (KYC), processamento de Pix e outros pagamentos, e melhoria da experiência de uso. Sem coleta excessiva, sem dados coletados "por precaução".
Todas as transações e comunicações entre o seu celular ou computador e os servidores do 21com são protegidas por criptografia SSL de 256 bits — o mesmo padrão usado por bancos digitais como Nubank e Itaú. Seus dados financeiros e pessoais trafegam sempre criptografados.
O 21com não vende, aluga nem compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais ou publicitários. O compartilhamento ocorre apenas quando exigido por lei, por obrigação regulatória ou para viabilizar os serviços de pagamento que você usa na plataforma.
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) dá a você direitos reais sobre suas informações: acessar, corrigir, excluir e solicitar a portabilidade dos seus dados a qualquer momento. O 21com respeita todos esses direitos e responde às solicitações em até 15 dias.
O 21com usa cookies essenciais para o funcionamento da plataforma e cookies analíticos para entender como melhorar a experiência. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento. Cookies de rastreamento publicitário de terceiros não são utilizados sem seu consentimento.
Os dados pessoais dos usuários são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou pelo prazo legal exigido pela legislação brasileira. Após o encerramento da conta e o prazo legal, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.
Ao usar a plataforma 21com, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Ela foi redigida em linguagem clara para que você entenda exatamente o que acontece com seus dados. Leia com atenção — é um documento curto e direto.
Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), o 21com atua como Controlador de Dados Pessoais dos usuários cadastrados na plataforma disponível em https://21com.best e em seus aplicativos para Android e iOS.
O Controlador é responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados pessoais: quais dados são coletados, para que finalidade, por quanto tempo são armazenados e com quem podem ser compartilhados, sempre dentro dos limites desta Política de Privacidade e da legislação brasileira vigente.
Para exercer seus direitos ou enviar qualquer solicitação relacionada a dados pessoais, entre em contato com nossa equipe de privacidade pelo e-mail contato@21com.best com o assunto "Proteção de Dados" no título da mensagem.
O 21com coleta dados pessoais por três vias principais: informações fornecidas diretamente por você no cadastro e uso da plataforma, dados gerados automaticamente pelo uso do site ou aplicativo, e dados obtidos de terceiros autorizados no contexto de verificações de segurança.
| Categoria | Dados Coletados | Quando é Coletado |
|---|---|---|
| Cadastro | Nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, celular, endereço | No momento do cadastro na plataforma |
| Verificação (KYC) | Foto do documento (RG, CNH, passaporte), selfie com documento, comprovante de residência | Antes do primeiro saque |
| Financeiros | Chave Pix, dados bancários para TED, histórico de depósitos e saques | Ao realizar transações na plataforma |
| Uso da plataforma | Apostas realizadas, jogos acessados, tempo de sessão, histórico de navegação interna | Automaticamente durante o uso |
| Dispositivo e acesso | Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, fuso horário | Automaticamente a cada acesso |
| Comunicações | Mensagens enviadas ao suporte, e-mails, conteúdo de chats com a equipe 21com | Quando você entra em contato conosco |
Dados sensíveis: O 21com não coleta dados pessoais sensíveis desnecessários, como origem racial, convicção religiosa, opinião política ou dado genético. Os dados biométricos coletados no KYC (foto e selfie) são utilizados exclusivamente para verificação de identidade e não são processados para outras finalidades.
O 21com utiliza os dados pessoais coletados exclusivamente para as finalidades descritas abaixo. Cada finalidade está vinculada a uma base legal específica conforme a LGPD, detalhada na Seção 4:
O 21com não utiliza seus dados para finalidades incompatíveis com as descritas acima. Qualquer novo uso relevante será comunicado antes de ser implementado.
A LGPD exige que todo tratamento de dados pessoais tenha uma base legal válida. O 21com fundamenta o tratamento dos dados dos usuários nas seguintes bases:
O 21com não vende, aluga nem comercializa seus dados pessoais com terceiros. O compartilhamento ocorre apenas nas situações abaixo, sempre com as proteções adequadas:
Para processar depósitos e saques via Pix, boleto bancário, cartão de crédito e débito, PicPay e Mercado Pago, o 21com compartilha com as instituições financeiras e processadoras de pagamento apenas os dados estritamente necessários para completar a transação. Essas empresas atuam como Operadoras de Dados e estão contratualmente obrigadas a proteger suas informações.
Empresas que auxiliam na operação da plataforma — hospedagem em nuvem, análise de dados de segurança, serviços de e-mail transacional — recebem acesso aos dados mínimos necessários para realizar suas funções, sob acordos de confidencialidade e proteção de dados.
Os provedores de jogos ao vivo e slots que operam na plataforma 21com recebem apenas os dados técnicos necessários para autenticar sua sessão de jogo e registrar resultados. Dados de identidade completos não são compartilhados com fornecedores de jogos.
O 21com pode compartilhar dados com autoridades brasileiras — Receita Federal, Banco Central, Ministério Público, Polícia Federal ou judiciário — quando houver exigência legal, ordem judicial ou investigação de crime financeiro. Nesses casos, o compartilhamento segue estritamente o que foi requisitado.
Alerta de segurança: O 21com nunca solicita seus dados pessoais por canais não oficiais — como WhatsApp de desconhecidos, e-mail com domínio diferente de @21com.best ou redes sociais. Se você receber qualquer mensagem suspeita pedindo seus dados, desconsidere e nos informe imediatamente.
O 21com implementa medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger os dados pessoais dos usuários contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:
Apesar de todas essas proteções, nenhum sistema é 100% infalível. Por isso, recomendamos que você use uma senha forte e única no 21com, ative o 2FA e nunca compartilhe suas credenciais de acesso.
O 21com usa cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento correto da plataforma, entender como os usuários navegam e melhorar continuamente a experiência. Veja os tipos de cookies que utilizamos:
Necessários para o funcionamento básico da plataforma. Sem eles, recursos como login, manutenção de sessão, apostas e pagamentos não funcionam corretamente. Esses cookies não podem ser desativados.
Usados para entender como os usuários interagem com a plataforma — quais páginas visitam mais, onde passam mais tempo, quais funcionalidades são mais usadas. Esses dados são usados de forma agregada e anonimizada para melhorias de produto. Você pode optar por não participar.
Armazenam suas preferências na plataforma — como idioma selecionado, esportes favoritos e configurações de interface — para que você não precise reconfigurar tudo a cada acesso.
O 21com não usa cookies de rastreamento publicitário de terceiros (como pixels de redes sociais ou plataformas de anúncios) sem o seu consentimento explícito. Você pode gerenciar ou revogar suas preferências de cookies a qualquer momento nas configurações da sua conta ou pelo e-mail de privacidade.
O 21com retém os dados pessoais dos usuários pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou pelo prazo mínimo exigido pela legislação brasileira, o que for maior:
Após os prazos de retenção aplicáveis, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados de maneira irreversível, de modo que não seja mais possível identificar o titular dos dados.
A LGPD garante a você um conjunto de direitos sobre seus dados pessoais. O 21com respeita todos eles e responde às solicitações em até 15 dias úteis:
| Direito | O que significa na prática |
|---|---|
| Acesso | Você pode solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que o 21com mantém sobre você, incluindo quais dados são, para que foram coletados e com quem foram compartilhados. |
| Correção | Se algum dado estiver incorreto ou desatualizado, você pode solicitar a correção a qualquer momento. Por exemplo: mudança de endereço, correção de nome ou atualização de e-mail. |
| Exclusão | Você pode solicitar a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento. Dados mantidos por obrigação legal não podem ser excluídos antes do prazo legal, mas serão excluídos assim que possível. |
| Portabilidade | Você pode solicitar seus dados em formato estruturado e legível por máquina para transferir a outro controlador — um direito especialmente útil se você decidir migrar para outra plataforma. |
| Revogação de consentimento | Para dados tratados com base em consentimento (como comunicações de marketing), você pode revogar a qualquer momento sem custo ou penalidade, apenas enviando um e-mail para contato@21com.best. |
| Bloqueio ou limitação | Em casos onde a precisão ou legalidade do tratamento seja questionada, você pode solicitar o bloqueio temporário do uso dos seus dados enquanto a questão é investigada. |
| Informação sobre compartilhamento | Você tem o direito de saber com quais terceiros o 21com compartilhou ou pode compartilhar seus dados, com detalhamento das finalidades. |
Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para contato@21com.best com o assunto "Direitos LGPD – [seu direito]" e seu CPF cadastrado. O 21com responderá em até 15 dias úteis. Em casos mais complexos, podemos solicitar verificação adicional de identidade para proteger sua conta.
ANPD: Se você acreditar que seus direitos de privacidade foram violados e a resposta do 21com não foi satisfatória, você pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), responsável pela fiscalização da LGPD no Brasil, acessando o portal gov.br/anpd.
A plataforma 21com é destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. O 21com não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de idade.
Se você suspeitar que uma pessoa menor de 18 anos criou uma conta na plataforma — seja um filho, familiar ou qualquer outra pessoa — entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo e-mail contato@21com.best. A conta será encerrada imediatamente após verificação, os dados serão excluídos conforme os prazos legais e o saldo, se houver, será devolvido ao responsável legal mediante verificação de identidade.
O processo de verificação de identidade (KYC) inclui confirmação de data de nascimento e análise do documento apresentado, funcionando como barreira adicional para impedir o acesso de menores à plataforma.
Para operar a plataforma 21com, alguns dos provedores de serviços tecnológicos que utilizamos — como infraestrutura de nuvem, serviços de análise de segurança e fornecedores de jogos ao vivo — podem ter servidores localizados fora do Brasil.
Quando ocorre transferência internacional de dados, o 21com garante que ela acontece apenas para países com nível de proteção de dados adequado ou mediante cláusulas contratuais específicas que obrigam o receptor a tratar os dados com o mesmo nível de proteção exigido pela LGPD, conforme o Art. 33 da Lei 13.709/2018.
Os dados financeiros sensíveis dos usuários — especialmente dados de Pix e transações bancárias — são processados e armazenados preferencialmente em servidores localizados no Brasil, minimizando ao máximo as transferências internacionais para informações de alto risco.
O 21com pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças na legislação brasileira, em nossas práticas de tratamento de dados ou em novos recursos da plataforma.
Sempre que houver uma alteração relevante, você será notificado por e-mail cadastrado e por aviso destacado na plataforma, com pelo menos 15 dias de antecedência antes da nova versão entrar em vigor. A data da última atualização é sempre indicada no topo deste documento.
Ao continuar usando o 21com após a entrada em vigor da nova versão, você declara ter lido e concordado com as alterações. Se não concordar, você pode encerrar sua conta e solicitar a exclusão dos seus dados antes da data de vigência.
A versão vigente desta política está sempre disponível em https://21com.best/privacy-policy.
O 21com designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer) conforme exigido pela LGPD. O DPO é o canal oficial de comunicação entre os usuários, o 21com e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para entrar em contato com o DPO do 21com ou para qualquer solicitação relacionada a privacidade e dados pessoais:
Contato oficial de privacidade: contato@21com.best — use sempre esse endereço para questões de privacidade e proteção de dados. Respostas de outros domínios de e-mail não são oficiais do 21com.
Quando você cria uma conta em qualquer plataforma digital, você está confiando seus dados a um terceiro. No 21com, entendemos que essa confiança não é automática — ela precisa ser construída com práticas transparentes, sistemas seguros e uma postura honesta sobre o que fazemos com as suas informações. O apostador brasileiro que usa o 21com para apostar no Brasileirão Série A, no MMA e UFC ao vivo ou nos slots do cassino está entregando dados pessoais, financeiros e de comportamento. Tratar esses dados com respeito não é apenas uma obrigação legal — é o mínimo que uma plataforma séria deve ao seu usuário.
O Pix se tornou a principal forma de depósito e saque no 21com — e com razão. É instantâneo, disponível 24 horas, gratuito para o usuário e profundamente integrado ao dia a dia financeiro do brasileiro. Mas o Pix também exige cuidado especial com dados financeiros: a chave Pix, os dados bancários associados e o histórico de transações são informações sensíveis que precisam ser protegidas com o mesmo rigor de qualquer outra credencial bancária. No 21com, os dados de Pix são criptografados, armazenados de forma segregada e usados exclusivamente para processar as transações que você autoriza explicitamente. Nunca são compartilhados com terceiros além das instituições financeiras envolvidas na transação.
A verificação de identidade (KYC) é frequentemente vista pelos usuários como uma burocracia — uma etapa chata antes de poder sacar. Mas existe uma razão real para ela: o KYC protege você tanto quanto protege a plataforma. Quando o 21com verifica que a conta pertence realmente ao CPF cadastrado, está impedindo que alguém use seus dados para criar uma conta em seu nome, apostar com dinheiro seu e sacar antes que você perceba. É o mesmo princípio dos bancos digitais: a verificação de identidade é a primeira linha de defesa contra fraudes de identidade. Os documentos enviados no KYC são armazenados com criptografia e acessíveis apenas pela equipe de verificação com necessidade operacional justificada.
O 21com analisa dados de como os usuários usam a plataforma — quais esportes acessam mais, quanto tempo passam nas seções de cassino ao vivo, quais mercados de apostas preferem. Esses dados têm dois usos principais: melhorar a experiência na plataforma e identificar padrões de jogo que possam indicar risco para o usuário. O primeiro uso é óbvio — se a maioria dos usuários acessa o cassino ao vivo no celular, priorizamos melhorias na interface mobile. O segundo uso é menos óbvio mas igualmente importante: se um usuário passa de apostas tranquilas para um padrão de alto volume com frequência crescente em curto período, isso pode indicar um problema com o jogo que o 21com tem o dever de abordar proativamente. Privacidade e jogo responsável não são objetivos opostos — são complementares.
A Lei Geral de Proteção de Dados entrou em vigor no Brasil em 2020 e estabeleceu um conjunto de direitos concretos para todos os titulares de dados pessoais. No 21com, esses direitos não ficam só no papel. Qualquer usuário pode enviar um e-mail para contato@21com.best pedindo uma cópia de todos os dados que mantemos sobre ele — e receber uma resposta completa em até 15 dias úteis. Pode pedir a correção de um dado errado, solicitar a exclusão de dados tratados por consentimento ou revogar a autorização para receber e-mails de promoções a qualquer momento. A LGPD transformou a relação entre plataformas digitais e usuários brasileiros — e o 21com apoiou essa mudança desde o primeiro dia.
O 21com investe continuamente em tecnologia de segurança — criptografia, monitoramento antifraude, segregação de dados, controles de acesso internos. Mas a segurança da sua conta também depende de você. Use uma senha forte e única no 21com — não a mesma que você usa no e-mail ou em redes sociais. Ative a autenticação em dois fatores (2FA) nas configurações da conta. Nunca compartilhe suas credenciais de login, nem com alguém que se identifique como "suporte do 21com" por canais não oficiais. Cuidado com sites falsos que imitam o visual do 21com — sempre verifique se a URL é https://21com.best. Nossa equipe de suporte nunca pede sua senha completa em nenhuma circunstância.
Princípios concretos que guiam como o 21com trata seus dados pessoais
Você sabe exatamente quais dados coletamos, por que coletamos e o que fazemos com eles. Sem letras miúdas, sem finalidades vagas. Esta política foi escrita para ser lida, não para ser ignorada.
O 21com coleta apenas o que precisa para prestar os serviços que você contratou. Não coletamos dados "por precaução" nem acumulamos informações sem finalidade definida.
Investimos continuamente em criptografia, monitoramento de ameaças e treinamento da equipe interna. A segurança dos dados não é um item de checklist — é uma operação contínua no 21com.
Acesso, correção, exclusão, portabilidade — todos os direitos garantidos pela LGPD são respondidos em até 15 dias no 21com, sem burocracia e sem custo para o usuário.
Seus dados pessoais nunca serão vendidos, alugados ou cedidos a terceiros para fins comerciais. Ponto final. Esse compromisso não muda independentemente de qual seja a proposta comercial.
Dados pessoais não ficam no 21com para sempre. Cada categoria tem um prazo de retenção definido — por necessidade operacional ou exigência legal — e é excluída ou anonimizada quando esse prazo termina.
Cadastro gratuito em menos de 2 minutos. Pix instantâneo. Apostas em futebol, MMA, e-sports e cassino ao vivo — tudo em português, tudo em reais, com seus dados protegidos pelo 21com.